Tagg: beteende

Fånga dina kunders mobila moment

Om du plötsligt kommer på att du behöver ta reda på något, till exempel när bussen går eller hur länge en affär har öppet, hur agerar du instinktivt då? Sannolikt genom att plocka fram mobilen, inte sant? Du har ett så kallat ”mobilt moment”, då du vill ha ett omedelbart svar på din förfrågan. Det är ett beteende som växt fram i och med etableringen av smartphones och andra mobila enheter.

Idag är det väldigt viktigt för företag att förstå detta beteende för att kunna tillgodose sina kunders behov. Boken ”The Mobile Mind Shift” från Forrester Research av författarna Ted Schadler, Josh Bernoff och Julie Ask utforskar just detta och har även tagit fram ett koncept för att skapa mobila lösningar som fångar sina kunders mobila moment – The IDEA Cycle.

  • Identify – Identifiera momentet, eller momenten.
  • Design – Vilka egenskaper bör lösningen ha för att hjälpa kunden – och företaget.
  • Engineer – Utvecklingen av lösningen, som ofta måste synkas mot andra system.
  • Analyze – Använd data från lösningen till att göra den ännu bättre.

Filmklippet ovan, som sammanfattar bokens koncept, exemplifierar också hur man skapar mobila moment åt kunder som inte aktivt söker efter en lösning. Man kan, kort och gott, säga att i princip alla verksamheter kan använda mobila moment för att interagera med sina kunder.

Facebook postar gamla privata meddelanden på din wall – eller?

Jag har tidigare klagat på svensk media då jag har ansett att de varit dåligt pålästa gällande Facebook. Nu verkar de dock ha hamnat i gott sällskap, då den amerikanska sajten The Next Web har fått för sig att Facebook har börjat publicera gamla privata meddelanden på användares tidslinjer.

Trots inte mindre än fyra uppdateringar, och en kraftig dementi från Facebooks sida, så verkar The Next Web i skrivandets stund fortfarande inte helt övertygade om att såväl de som många av deras läsare helt enkelt bara har glömt bort att det en gång i tiden inte fanns någon privat meddelandefunktion på Facebook.

Fler sajter andra, som Gawker och Techcrunch, verkar till en början också ha nappat på idén att det skulle röra sig om en bugg. De har dock mer eller mindre låtit sig övertygas av Facebooks uttalande.

Precis denna nyhet dök ju upp i Sverige i vintras. Då visade det sig alltså att det inte alls var privata meddelanden, utan öppna sådana som skickats wall-to-wall. Innan privata meddelanden ens existerade.

Mycket tyder nu på att flera amerikanska sajter, som kan betecknas som giganter gällande just nätrelaterade ämnen, har begått ungefär samma misstag. Ibland är det skrämmande tydligt hur nya beteenden gör att vi helt glömmer bort gamla.