Etikett: kriskommunikation

MW-Tips: 2011-08-04

Internetvärlden upprörd efter tågavkastning
Tänkte för en stund bortse från det självklart ohumana i att avvisa ung flicka från tåget utan att på något sätt först försäkra sig om att hon kommer tillrätta. Rent PR- och varumärkesmässigt så är detta naturligtvis en katastrof för SJ. Dessutom verkar förvirringen vara total när ytterligare en kvinna har blivit avslängd idag. Vittnesmål från en annan passagerare på Twitter nyanserar dock bilden en aning. Det spelar dock ingen som helst roll. Allmänheten kommer att döma utifrån Aftonbladets nya artikel, och domen kommer att extremt hård.

Vad skulle då SJ har gjort? Självklart skulle de gett sina konduktörer tydliga instruktioner om att ligga lågt med att avvisa passagerare den närmaste tiden.

Case Study: H&M Your Art Here
Som jag skrev på min Facebook-sida tidigare idag: Grymt bra kampanj av Whispr Group för H&M. Inte nog med den otroliga spridningen – jag gillar verkligen storyn i det hela, och vad den gör för varumärket. Se filmen i inlägget, och fundera lite kring hur man lyckas förmedla en dokumentär känsla där allt det nya, coola, fashionabla och ”New Yorkiga” kretsar kring – wait for it – H&M! Fantastiskt!

Sista vindkraftsturbinen installerad i havsvindkraftparken Ormonde
Från Vattenfalls Newsroom, som jag jobbar med. Det jag egentligen vill lyfta fram med den här artikeln är att såväl BBC som The Guardian har uppmärksammat färdigställandet av Ormonde, och även om jag inte haft något med detta att göra så är det givetvis kul att se arbetsgivaren i stora, internationella medier. Lägg där även till en artikel om CCS i New York Yimes för ett par dagar sen.

Old Spice Is Killing It on YouTube Again, but Sales Are Down Double-Digits
Intressant. Old Spice gör återigen dundersuccé på Youtube, men försäljningssiffrorna verkar trots detta mest vara beroende av kuponger. Självklart har Youtube-viralerna sin roll i marknadsmixen, men frågan är hur stor inverkan reklamen i sig egentligen har haft? Har vi att göra med ett typexempel på ”Vampire Creativity”?

Is America’s Love Affair With Wal-Mart Over?
Wall-Mart, varuhuset där du kan köpa allt från havregryn till vapen, har länge varit ett av de företag man förknippar starkast med USA. Företaget är också ett av världens absolut största, med en omsättning på drygt 400 miljarder dollar (2009). De senaste två åren har man dock tappat, och nu verkar det alltså som att dalandet fortsätter.

MW-Tips: 2011-05-08

Ola Lindholm
Långt och rörigt, men samtidigt medryckande. Även trist att han ska behöva bli dömd på förhand. Jag har inte haft tid att läsa allt som skrivits om detta (det är en hel del), och därför avstår jag ifrån att göra någon egen analys. Men med tanke på alla reaktioner i mitt Twitter-flöde, där många ställer sig helt på Lindholms sida, så ska det bli intressant att se vem som i slutändan har skitat ner sig mest av Lindholm och Expressen. Är inte helt övertygad om att det är den förstnämnda. Det är ju trots allt vad folk tycker som fäller avgörandet – inte vad PR-experter och annat mediefolk ”bestämmer” är bra eller dålig kriskommunikation.

Ola Lindholm och FRA-lagen
Var tvungen att slänga in ett av alla inlägg om Ola-historien, för det här är väldigt bra av Jocke Jardenberg.
”Jag har ingen aning om Expressen eller Ola själv har rätt. Det spelar mindre roll i mina ögon just nu. Det som spelar roll är att ett liv slås sönder fullständigt innan fallet är i närheten av juridiskt avslutat.”

Pull people into your conversation with @mentions
Från Disqus blogg. Spontant tycker jag det verkar vara en väldigt bra feature, som har potential att underlätta involverandet av fler deltagare och därmed berika diskussionerna. Jag gillar Disqus, och känner inte alls något behov av att byta ut det mot Facebook Comments. Det sistnämnda verkar visserligen grymt, men jag tycker redan Facebook har en lite för dominerande roll.

First Tweet Sent From Top of Mount Everest [VIDEO]
Smart sponsrat av Samsung. Men han verkar ju ha glömt att checka in!

MacGyvers jobbsökande förde honom till Stockholm
En ”hur gick det sen”-artikel om den jobbsökande MacGyver, som jag länkade till för ett tag sen. Tydligen är han tillbaka på ruta ett igen, men ge inte upp MacGyver!

Att hantera grodor i sociala medier

Idag kommunicerar vi snabbare än någonsin. Det tog till exempel inte många minuter innan kommentarerna haglade tätt på Twitter idag angående att Ryssland och Qatar får arrangera fotbolls-VM 2018 respektive 2022.

Men ibland går det lite för snabbt. Som när Paul Ronge för ett tag sen gick till angrepp mot Natalia Kazmierska på Twitter, vilket återgavs i en småabsurd copy-paste-artikel i Resumé.

I egenskap av kriskommunikationskonsult insåg givetvis Paul Ronge sitt misstag, varpå han backade och bad om ursäkt. Att vara för envis och stolt kan nämligen vara ett stort misstag i kanaler som styrs av dialog.

Därför ska det nu bli intressant att se hur Isabella Löwengrip hanterar situationen som uppkommit efter att hon kallat den svenska journalisthögskolan för ett skämt i sin blogg. Något som även det uppmärksammades av Resumé.

Om resonemanget i sin helhet råder det säkert skilda meningar, och många är nog beredda att hålla med om att också andra erfarenheter än en journalistutbildning kan vara relevanta för en chefredaktör. Men att säga att ”journalisthögskolan är ett skämt i Sverige” kommer man inte undan med. Inte utan goda argument och i sammanhanget god auktoritet.

Mitt råd till Isabella är att lyssna på kritiken, och reda ut det hela med dialog. Det gäller att välja vilka strider man ska ta, och en som är omöjlig att vinna är inte en av dessa. En fördel med sociala medier är trots allt att acceptansen för ”grodor” är relativt stor, eftersom de lätt uppkommer som en del av ett ständigt pågående samtal.

Ett samtal som skrivs om allteftersom, och där en obetänksam kommentar i slutändan endast behöver bli en del av en diskussion. En diskussion som slutade på ett för huvudpersonen betydligt trevligare sätt.

Uppdatering: Vill dock poängtera att jag inte menar att Isabella nödvändigtvis skulle behöva be om ursäkt. Uppmaningen till dialog kan lika gärna innebära att hon utvecklar sitt resonemang. Se gärna min kommentar på detta hos Doktor Spinn.