Etikett: marknadsföring

Så kan du mäta din digitala marknadsföring

Att mäta och följa upp sitt arbete är en otroligt viktig del av framgångsrik kommunikation och marknadsföring. Men hur gör man?

De flesta som jobbar med digital kommunikation och marknadsföring tycker om statistik. Datan är lättillgänglig och det pratas ofta om hur många likes, delningar och visningar olika inlägg i sociala medier får. Men att mäta digital kommunikation handlar väldigt mycket om ställa rätt frågor och säkerställa att man tittar på rätt saker. Det är inte alltid helt enkelt. Var börjar man?

Problembild

För att sätta en kontext så kan vi använda oss av exempel. Tänkt att du är marknadsförare på ett medelstort företag i en medelstor svensk stad. Förväntningarna på dig är att du ska bidra till ökad försäljning.

Föreställ dig att du lägger upp en video på Facebook. Videon blir väldigt populär och får mycket hög räckvidd och mycket engagemang. Det är ju kul – massor av gratisreklam och människor verkar dessutom uppskatta videon eftersom de gillar och ger positiva kommentarer! Det är då lätt att snabbt dra slutsatsen att det här, det ska ska vi göra hela tiden.

Men innan du gör det – vet du egentligen att det ger något resultat? Resultat i det här fallet är alltså ökad försäljning. För att ta reda på det så måste du använda statistiken till att svara på rätt frågor. För att göra det enklare att ställa rätt frågor så kan du dela upp kundens beteende i en process – en köpresa.

Köpresan

En köpresa är alltså en process för hur kunden går från första kontakt till en konvertering. Desto längre kunden kommit i köpresan, desto mer benägen är den att köpa något. Jag har delat upp processen i tre steg.

Explore

Här utforskar kunden bara. Scrollar i sociala medier eller gör lite halv-aktiv research. Hen kommer sannolikt inte köpa något, det vore ogenomtänkt, men om hen hittar något intressant är det möjligt att intrycket dröjer sig kvar. När hen är redo att börjar bli mer redo för ett köp är kanske ditt företag ett av de som dyker upp i minnet.

Consider

Här letar kunden mer aktivt efter information. I bästa fall har den tidigare stött på innehåll från ditt företag och hittar snabbt dit. Hen klickar sig vidare och läser om olika tjänster och produkter. Kanske laddar hen ner någon form av värdeskapande innehåll och lämnar ifrån sig sin emailadress.

Decide

Här är kunden betydligt närmare ett köp en hen var i Explore-fasen. Kunden har kanske lämnat sina kontaktuppgifter och blivit ett “lead” och är redo att prata med någon på företaget som kan ta affären i hamn. Eller, om det gäller ett konsumentköp, känner sig klar med sin research och det är bara en tidsfråga innan ett beslut kommer tas. Om exempelvis ett email med erbjudande om rabatt skulle trilla in i inkorgen just då skulle nog affären vara i hamn även här.

Vad mäter man i de olika faserna?

Låt oss återgå till detta med att ställa rätt frågor. Vad ska vi titta på för att få svar på det vi vill veta?

Når vi nya kontakter? Och är det rätt kontakter? I Explore-fasen vill man gärna nå ut – och givetvis till rätt personer. Där är räckvidd och engagemang i sociala relevanta mätpunkter man kan använda. Räckvidd mäter kvantiteten och engagemang kvaliteten. Även trafik till den egna sajten kan vara relevant att titta på.

När kunden är i Consider-fasen vill man gärna se tecken på ett lite mer aktivt beteende. Spenderar hen lång tid på din sajt? Det går att mäta. Besöker hen rätt undersidor? Till exempel produkt- eller tjänstesidor. Då kan man titta på hur trafiken till dessa sidor ser ut.

Slutligen i Decide-fasen så vill man gärna se tecken på ett intresse för att snart kanske ta ett beslut om ett köp. Är kunden så pass intresserad att hen är beredd att lämna ifrån sig sina kontaktuppgifter och ge tillåtelse till oss att skicka information till hen? Då har hen konverterat till ett “lead”, vilket kan vara relevant att mäta för den här fasen. Sedan kan man kvalificera dessa leads ytterligare genom fler kontakter där de ger ifrån sig mer information. När leads kvalificerats ytterligare brukar man prata om “kvalificerade leads”.

På bilden nedan sammanfattar jag förslagen för vad man kan mäta i de olika faserna. Observera att detta bara är ett förslag och ingen absolut sanning. Det viktiga är att du vet vilka frågor du vill ha svar på och försöker hitta relevanta sätt att svara på dessa frågor med den statistik du har tillgänglig.

Vad mä

Sammanfattning

Att mäta, följa upp och utvärdera sin marknadsföring är viktigt, men det kanske också vara svårt att veta var man ska börja och vad man egentligen ska titta på. Genom att utgå ifrån en köpresa där processen som kunden går igenom delas upp i olika faser blir det enklare att identifiera vad man vill ta reda på och hur man tar reda på detta.

Photo by Ruthson Zimmerman on Unsplash

Digital marknadsstrategi på fem minuter

Är du en småföretagare med minimalt med tid för marknadsföring? Du gör ingen marknadsföring dag, i alla fall ingen strukturerad sådan. I bästa fall lägger du ut lite bilder på ett styvmoderligt omhändertaget Instagramkonto. Då har du kommit helt rätt.

I det här inlägget ska jag så enkelt och kortfattat som möjligt berätta hur du ska tänka och göra. Att läsa inlägget behöver inte ta mer än fem minuter – men insikterna det ger vara förhoppningsvis för evigt.

Satsa på inbound marketing

Vi går rakt på sak – det är inbound marketing du ska satsa på. Inbound marketing går kortfattat ut på att kunden hittar dig istället för tvärtom. Kunden kommer i kontakt med dig genom olika touchpoints, exempelvis sociala medier eller din webbplats, där du med hjälp av innehåll möter ett intresse eller behov hos kunden. Att jobba med för kunden relevant innehåll kallas även ofta content marketing.

Kunden köper inte något just då, men eftersom du löste hens behov så bra så signade hen upp för ditt nyhetsbrev (och gick också med på att få marknadsinformation skickad till sig). Du har fått ett lead som påbörjat sin köpresa hos dig.

Exempel 1: Du säljer slipsar på nätet. Eftersom du satsar på inbound marketing så har du gjort en kort video som visar hur man knyter en slips som du publicerat på Youtube. En kille som strax ska ta studenten imorn har precis insett att det där med att knyta slips är ganska svårt och hittar din video. I videon har du en call to action (uppmaning) som ber honom signa upp för ditt nyhetsbrev för att få liknande tips skickade till sig i framtiden. Vilket han såklart gör eftersom löst hans problem.

Exempel 2: Du har en byggfirma. Eftersom du satsar på inbound marketing så har du gjort en video där du visar hur man sätter upp kakel i köket. Händelseförlopp enligt ovan (kanske är det samma kille som nu flyttat hemifrån och flyttat in i ett renoveringsobjekt).Den så kallade köpresan består av många steg och genom att låta kunden möta dig i flera av dem ökar du dina chanser till konvertering, försäljning och i slutändan också en bra kundupplevelse. Det blir helt enkelt en mer naturlig process för kunden att tillslut landa i ett köp än om någon ringer och tjatar. Eftersom det här är en snabbgenomgång så ska jag inte gå in på alla steg i detalj, utan det viktigaste är att du förstår principen. Först vara relevant för kunden genom att identifiera och möta behov – sen sälja.

”Vem vill du helst vara? Den som alltid behöver tjata på alla andra för att få hänga eller den som alla självmant hör av sig till och vill hänga med?”

Lyssna på andra istället för att bara prata om dig själv

Lite förenklat skulle man kunna förklara det som att inbound marketing är att vara den som lyssnar på andra istället för att bara prata om sig själv. Genom att lyssna och förstå kundernas behov kan du genom innehåll – på din egen sajt och i sociala medier – bli relevant för dem och därmed också få dem att tjäna att du verkligen förtjänar deras tid och uppmärksamhet. Vem vill du helst vara? Den som alltid behöver tjata på alla andra för att få hänga eller den som alla självmant hör av sig till och vill hänga med?

Men vad ska jag göra rent konkret?

Okej, det här låter bra tänker du, men vad ska jag göra då? Lugn, här följer några enkla tips. Enklast är förstås att börja i liten skala med några få insatser.

  • Försök först identifiera behov hos dina kunder. Du kan helt enkelt fråga dem, antingen personligen eller genom enklare undersökningar.
  • Skapa innehåll på din webbplats som möter dessa behov. Det kan vara artiklar, blogginlägg, listor eller tutorials. Syftet är att locka in kunder på webbplatsen, få dem att fördjupa sig i ytterligare något innehåll och därmed ta dem ytterigare lite längre i köpresan och sedan eventuellt få dem att lämna ifrån sig kontktuppgifter.
  • Innehåll tar såklart en del energi att skapa, men när du väl gjort det kan du se det som en passiv tillgång som ligger och genererar leads i (förhoppningsvis) all evighet. Har du råd kan du förstås ha en person anställd för detta. Det finns säkert marknadsföringsstudenter som gärna vill jobba extra om inte annat.
  • Skapa på samma sätt innehåll i sociala medier som dels möter kundernas behov där, men också leder dem in på webbplatsen till innehållet som du skapat där. Där kan de sedan fortsätta köpresan genom att konsumera nytt innehåll eller kanske till och med lämna sina kontaktuppgifter och därmed bli ett så kallat kvalificerat lead.

Vill du fördjupa dig så finns det förstås oändligt mycket att läsa om inbound och content marketing, men jag hoppas att detta räcker för att hjälpa dig att förstå grunderna och komma igång. Lycka till!

Bild: Firza Pratama/Unsplash

Så blir 2015 – digitala trender och spådomar

Det nya året närmar sig och ungefär vi den här tidpunkten förra året så skrev jag om mina digitala spaningar inför 2014. Nu är det dags att stänga den boken och istället se vad 2015 har att erbjuda. Jag tar utgångspunkt i en infografik från Women’s Marketing, som jag tycker sammanfattar de viktigaste punkterna. Fokus ligger på marknadsföring, men jag tycker även den kan representera fler discipliner inom den digitala utvecklingen.

Marketing_Predictions_2015jpg

”Idag handlar digital utveckling mindre om nya, trendiga tjänster, utan mer om att redan befintliga mönster befästs och integreras.”

Mina spaningar för 2015

  • Efterfrågan styr format på innehåll. Den digitala utvecklingen går snabbt och nya innovationer och produkter driver hela tiden på beteendeförändringar hos samtliga målgrupper, även om vissa förstås förändras snabbare än andra. Nils von Heijne, Creative Director på Pronto, sa på ett seminarium som jag arrangerade i Almedalen, att 2017 kommer 70 procent av internettrafik att gå till videoinnehåll. Detta måste såklart alla som arbetar med någon form av digital kommunikation, oavsett om det handlar om marknadsföring, opinionsbildning eller journalistik, ta hänsyn till.
  • Allt hör ihop. Under 2015 kommer den mobila webben gå om gammelinternet, enligt analytiker hos Morgan Stanley. Att digital annonsering ökar har förstås inte undgått någon, men i och med att mobilt fortsätter att öka så kommer i synnerhet mobilannonseringen bli allt viktigare. Annonsörer kommer i allt större utsträckning utnyttja sig av formatets fördelar – exempelvis geotargeting. Ser du hur tre sista punkterna i infografiken flyter ihop här? Idag handlar digital utveckling mindre om nya, trendiga tjänster, utan mer om att redan befintliga mönster befästs och integreras.

Särskilda spaningar för det svenska marknaden

  • Annonsexplosion på Twitter. Nyligen släppte Twitter sina self-served ads i Sverge, vilket innebär att vem som helst nu kan annonsera och betala med kreditkort. Detta kommer naturligtvis leda till en kraftigt ökad annonsering i Sverige, då annonsörer tidigare var tvungna att gå omvägen via byråer med direktkontakter med Twitter i Dublin eller San Francisco.
  • Buzzfeedifieringen av det svenska medielandskapet fortsätter. Men inte det som syftas på när ännu en mediechef berättar om sin nya listsajt med curaterat innehåll i Dagens Media. Där kommer vi se en mättnad. Istället kommer det visa sig i form av att fler aktörer, såväl mediehus som organisationer och företag, inser att de måste öka sin relevans i målgruppens konsumtionskanaler för att nå ut. Det kan göras på flera sätt, bland annat med hjälp av storytelling eller personliga ambassadörer. Exempelvis en mer bloggifierad journalistik med personlig prägel.