Etikett: småföretag

3 frågeställningar vid start av Facebook-sida

För snart ett år sedan skrev jag en guide med några korta tips gällande Facebook-sidor för småföretag. Det är fortfarande ett av de inlägg som drar mest trafik till bloggen via Google, och den senaste tiden har jag fått flera mejl med frågor från företag som vill ut på Facebook. Därför tänkte jag komplettera det inlägget med tre frågeställningar som alla ni som ligger i startgroparna bör ställa er innan ni kastar er huvudstupa in i Facebook-djungeln.

Syfte – vad vill du göra?
Facebook är en ypperlig kommunikationskanal, vars like vi troligtvis aldrig har skådat tidigare. Det är emellertid väldigt viktigt att tänka på att det fortfarande bara är en kanal – inget mirakelelixir till framgång. När du startar upp ditt företags Facebook-sida är det därför viktigt att du ser den som ett kommunikationsverktyg, och sätter upp mål för vad du vill åstadkomma med den. Det får inte vara själva Facebook-sidan som är målet.

Ger sidan företaget möjligheter ni inte har haft förut? Exempelvis direktkommunikation med kunderna och möjligheten att snabbt få feedback på ert arbete.

Kan sidan effektivisera ert arbete, och på så sätt hjälpa er att spara tid och pengar? Exempelvis genom att låta den ersätta en befintlig, men mer omständig kommunikationskanal hos företaget.

Incitament – varför skulle någon vilja ”gilla” vår sida?
Fundera på vilka sidor du själv ”gillar” på Facebook, och även aktivt interagerar med. Vad är det som får dig att göra det? Fundera också på skillnaden mellan ett företag och ett rockband eller en filmstjärna. De sistnämnda kan locka till sig gillare enbart med sitt namn. Få företag delar den lyxen.

Det finns förstås mer allmänna studier som skulle kunna fungera som svar på varför människor gillar en sida. Men de mest precisa svaren hittar du trots allt hos dina egna kunder. Försök tillgodogöra dig så mycket synpunkter som möjligt från dem innan du börjar planera din Facebook-närvaro. Sysslar ditt företag med försäljning – erbjud rabatt till kunder som svarar på en enkät om vad som skulle få dem att ”gilla” företagets Facebook-sida.

Engagemang – är jag medveten om vad som kommer att förväntas av mitt företag på Facebook?
Att starta en sida, bjuda in lite vänner och skicka ut lite opersonliga länkar till företagets produkter och tjänster, det kräver varken speciellt mycket engagemang eller tid. Men då erbjuder du också nära noll i värde till dina ”gillare”. Det innebär, förutom att du startat upp din Facebook-sida helt i onödan, att du sannolikt kommer att göra många av dina kunder besvikna.

Att sköta en Facebook-sida kräver daglig närvaro och omsorg. För bästa resultat rekommenderas även noggrann planering och uppsättande av långsiktiga strategiska mål. Det kommer dessutom att kräva en del sakkunskap gällande vad man får och inte får göra på Facebook.

Låter detta jobbigt, eller har du helt enkelt inte tillräckligt med tid eller intresse för det engagemang som krävs? Då får du helt enkelt anställa någon som har det. Så är det.

Vill du fördjupa dig mer? Nedan följer fler lästips på ämnet.
Ultimate Guide to Facebook Pages
A Guide to the New Facebook Pages
What I’ve Learned from 50,000 Facebook Fans

MW-Tips: 2010-06-03

Den digitala klassklyftan
Visst har Anders Mildner en poäng i det här resonemanget? Jobb-aspekten har jag också klurat på, vilket ”nyhetsförsprång” den som har tillgång till sociala medier på jobbet kan skaffa sig.

5 Small Business Social Media Success Stories
Framgångshistorier är ju alltid trevliga att läsa.

Twitter Testing New “You Both Follow” Feature
En till från Mashable. Twitter funderar alltså på att lansera sin egen version av Facebooks ”mutual friends”, så skulle i alla fall jag sammanfatta det hela.

10 saker du bör ha koll på för att lyckas i sociala medier
Jag är ett stort fan av såna här tipslistor – de är för det mesta rakt på sak och enkla att ta till sig. Bra pedagogik helt enkelt. Läs denna, signerad Magnus Lundin. Tipstack till @emiljansson.

Facebook sprider ditt skitsnack i grupper utan att du vet om det!
Alla skitsnackare får passa sig för dessa Community Pages, med andra ord. Tipstack till Christian Rudolf.

7 tips till småföretagare för en bra Facebook-sida

Hur bygger man sitt företags närvaro på Facebook på bästa sätt? Till H&M och Ikea, och till en del av de medelstora svenska företagen också för den delen, så söker sig målgruppen ofta självmant. Men Hasses färghandel i Vetlanda, med många andra, får jobba lite hårdare för att charma sin målgrupp. Därför tänkte jag lista några konkreta tips till småföretagare på Facebook.

1. Content is King. Det allsmäktiga mantrat som bör genomsyra hela er Facebook-närvaro, och internet-närvaro i övrigt också för den delen. Bra innehåll = fler och mer engagerade kontakter. Har ni inget innehåll att komma med hjälper det inte ens att ha den snyggaste och coolaste sidan i världen. Så enkelt är det.

2. Enbart eget material räcker sällan. Var ärliga mot er själva nu – är ert eget material alltid så spännande att det klarar att bära sidan på egen hand? För mindre företag är svaret oftast nej. Därför – dela även annat intressant material inom ert område ibland. På så sätt höjer ni värdet på er sida.

3. För samtal. Borde väl inte behöva påpekas när det handlar om sociala medier, men likväl. Lyssna på synpunkter från era kontakter, och svara på dem. Vid negativa kommentarer är detta ett måste, för att ”kontrollera” frågan. Så svara sakligt på kritiken. Inget svar från er = fritt fram för alla möjliga spekulationer. Att ni sen kanske inte kan komma överens med kritikerna är en annan sak, men det gör man inte alltid.

4. Nyttja Facebooks tag-funktioner. Om en uppdatering involverar en annan företagssida, en grupp eller en person, och ni har möjlighet att ”tagga” denna – gör det. Då syns er uppdatering även på den länkade sidan. Missbruka dock inte detta, utan gör det bara när det är relevant.

5. Kontinuitet i uppdateringarna. Hur ofta ska man uppdatera? Oerhört svårt att svara på. Ett par gånger i veckan brukar nämnas som en lagom frekvens, men det skiljer sig naturligtvis beroende på målgrupp. Det bör dock vara kontinuitet i uppdateringarna – tio uppdateringar ena veckan och noll andra är ingen framgångsmelodi.

6. De kontakter ni har är viktigare än de ni inte har. Ett vanligt fenomen jag brukar se är hur företag lägger allt fokus på hur de ska skaffa nya kontakter. Det kampanjas fram och tillbaka för att locka fler till sidan. Inget fel i det, men man får absolut inte glömma bort de befintliga kontakterna. Relationen med dessa är det som det verkliga arbetet bör fokuseras på, vilket tar oss vidare till den sista punkten.

7. Ha tålamod. Relationsbyggande – det är nyckeln till framgång i sociala medier. Och relationer tar tid att bygga, man måste förtjäna målgruppens förtroende. Även om det gick fortare än Rom, så byggdes Facebook fortfarande inte på en dag.