Etikett: sociala medier

Så kan du mäta din digitala marknadsföring

Att mäta och följa upp sitt arbete är en otroligt viktig del av framgångsrik kommunikation och marknadsföring. Men hur gör man?

De flesta som jobbar med digital kommunikation och marknadsföring tycker om statistik. Datan är lättillgänglig och det pratas ofta om hur många likes, delningar och visningar olika inlägg i sociala medier får. Men att mäta digital kommunikation handlar väldigt mycket om ställa rätt frågor och säkerställa att man tittar på rätt saker. Det är inte alltid helt enkelt. Var börjar man?

Problembild

För att sätta en kontext så kan vi använda oss av exempel. Tänkt att du är marknadsförare på ett medelstort företag i en medelstor svensk stad. Förväntningarna på dig är att du ska bidra till ökad försäljning.

Föreställ dig att du lägger upp en video på Facebook. Videon blir väldigt populär och får mycket hög räckvidd och mycket engagemang. Det är ju kul – massor av gratisreklam och människor verkar dessutom uppskatta videon eftersom de gillar och ger positiva kommentarer! Det är då lätt att snabbt dra slutsatsen att det här, det ska ska vi göra hela tiden.

Men innan du gör det – vet du egentligen att det ger något resultat? Resultat i det här fallet är alltså ökad försäljning. För att ta reda på det så måste du använda statistiken till att svara på rätt frågor. För att göra det enklare att ställa rätt frågor så kan du dela upp kundens beteende i en process – en köpresa.

Köpresan

En köpresa är alltså en process för hur kunden går från första kontakt till en konvertering. Desto längre kunden kommit i köpresan, desto mer benägen är den att köpa något. Jag har delat upp processen i tre steg.

Explore

Här utforskar kunden bara. Scrollar i sociala medier eller gör lite halv-aktiv research. Hen kommer sannolikt inte köpa något, det vore ogenomtänkt, men om hen hittar något intressant är det möjligt att intrycket dröjer sig kvar. När hen är redo att börjar bli mer redo för ett köp är kanske ditt företag ett av de som dyker upp i minnet.

Consider

Här letar kunden mer aktivt efter information. I bästa fall har den tidigare stött på innehåll från ditt företag och hittar snabbt dit. Hen klickar sig vidare och läser om olika tjänster och produkter. Kanske laddar hen ner någon form av värdeskapande innehåll och lämnar ifrån sig sin emailadress.

Decide

Här är kunden betydligt närmare ett köp en hen var i Explore-fasen. Kunden har kanske lämnat sina kontaktuppgifter och blivit ett “lead” och är redo att prata med någon på företaget som kan ta affären i hamn. Eller, om det gäller ett konsumentköp, känner sig klar med sin research och det är bara en tidsfråga innan ett beslut kommer tas. Om exempelvis ett email med erbjudande om rabatt skulle trilla in i inkorgen just då skulle nog affären vara i hamn även här.

Vad mäter man i de olika faserna?

Låt oss återgå till detta med att ställa rätt frågor. Vad ska vi titta på för att få svar på det vi vill veta?

Når vi nya kontakter? Och är det rätt kontakter? I Explore-fasen vill man gärna nå ut – och givetvis till rätt personer. Där är räckvidd och engagemang i sociala relevanta mätpunkter man kan använda. Räckvidd mäter kvantiteten och engagemang kvaliteten. Även trafik till den egna sajten kan vara relevant att titta på.

När kunden är i Consider-fasen vill man gärna se tecken på ett lite mer aktivt beteende. Spenderar hen lång tid på din sajt? Det går att mäta. Besöker hen rätt undersidor? Till exempel produkt- eller tjänstesidor. Då kan man titta på hur trafiken till dessa sidor ser ut.

Slutligen i Decide-fasen så vill man gärna se tecken på ett intresse för att snart kanske ta ett beslut om ett köp. Är kunden så pass intresserad att hen är beredd att lämna ifrån sig sina kontaktuppgifter och ge tillåtelse till oss att skicka information till hen? Då har hen konverterat till ett “lead”, vilket kan vara relevant att mäta för den här fasen. Sedan kan man kvalificera dessa leads ytterligare genom fler kontakter där de ger ifrån sig mer information. När leads kvalificerats ytterligare brukar man prata om “kvalificerade leads”.

På bilden nedan sammanfattar jag förslagen för vad man kan mäta i de olika faserna. Observera att detta bara är ett förslag och ingen absolut sanning. Det viktiga är att du vet vilka frågor du vill ha svar på och försöker hitta relevanta sätt att svara på dessa frågor med den statistik du har tillgänglig.

Vad mä

Sammanfattning

Att mäta, följa upp och utvärdera sin marknadsföring är viktigt, men det kanske också vara svårt att veta var man ska börja och vad man egentligen ska titta på. Genom att utgå ifrån en köpresa där processen som kunden går igenom delas upp i olika faser blir det enklare att identifiera vad man vill ta reda på och hur man tar reda på detta.

Photo by Ruthson Zimmerman on Unsplash

Så bygger du interna superstars

Genom att etablera personliga avsändare som kommunicerar din organisations budskap så kan du höja trovärdigheten, öka räckvidden och i förlängningen också stärka varumärket.

Fotbollslaget Real Madrid hade under många år en väl genomtänkt strategi. Genom att hela tiden värva nya ”Galácticos”, superstjärnor, så etablerade man klubbens varumärke som det starkaste i fotbollsvärlden. Rent prestationsmässigt hade de inte behövt köpa nya stjärnor varje år, men varumärkesmässigt hjälpte det till att sälja tröjor, halsdukar och biljetter till lagets världsturnéer.

Men man måste inte rekrytera sig till framgång. Många fotbollslag har istället satsat på att bygga stjärnor internt, att forma och utbilda dem, ofta genom en framgångsrik ungdomsverksamhet. Det är också det detta inlägg kommer att handla om – hur du på ditt företag kan utbilda dina ”spelare” till att bli stjärnor som kan hjälpa till att stärka företagets varumärke och thought leadership.

Vem kan bli din superstar?

Det är vanligt att chefer eller experter som lyfts fram som talespersoner inom olika områden och ofta faller det sig naturligt att det blir så. Men det går också att göra annorlunda. Varför inte plocka upp en anställd som redan är en digital stjärna och ge hen en fråga att driva i den externa kommunikationen?

Det är också viktigt att inte låsa in sig i att det bara är talespersoner som kan bli dina superstars. Alla engagerade anställda som brinner för det ni gör och vill vara aktiva varumärkesambassadörer i eget namn kan bidra med såväl inspiration som trovärdighet när de pratar om varumärket.

Hur gör man då? Jag föreslår följande.

Visa dem verktygen

Idag finns en kraftfull verktygslåda i form av sociala medier att tillgå. Hjälp till att synliggör detta och att inspirera kring vilka möjligheter som finns. Lyfta fram goda exempel och best practise, gärna inom deras eget område.

Ge stöd

Förutom tydliga stöddokument i form av guidelines och policys för sociala medier så kan det också vara bra att hjälpa till med såväl strategiskt som operativt stöd. Vilka målgrupper ska de rikta sig mot och hur ska de göra det? Och hur optimerar man sitt innehåll för olika sociala medier rent praktiskt?

Här är ett exempel på en enkel modell som jag har tagit fram som ett stöd. Modellens syfte är att sänka tröskeln för att börja vara aktiv i sociala medier.

  • Engage. Första steget är att engagera sig i andras innehåll. Att följa med i flöden, gilla och kommentera.
  • Curate. Nästa steg är att börja plocka upp intressant innehåll och dela det i sina nätverk, helst med en egen kommentar som tillför nytt värde.
  • Create. Det sista och svåraste steget är att skapa eget innehåll, t.ex blogginlägg, videos eller podcasts.

Genom att dela in processen i dessa steg så kan den växlas upp gradvis, från en enklare till en mer avancerad nivå. Det skapar också större förståelse för hur svårt och tidskrävande det faktiskt är att skapa eget innehåll.

Hitta och uppmuntra styrkor

Vissa gör sig bra framför kameran – då kanske Youtube är rätt medium? Andra gillar att skriva långa, fördjupande texter – då kanske det är en blogg de ska ha? En tredje älskar att prata och diskutera – då är det kanske podd som passar bäst? Vissa vill inte synas och höras alls, vilket givetvis också måste respekteras. Alla människor är olika och det gäller att identifiera deras styrkor och uppmuntra dem att använda dem.

Håller du med? Håller du inte med? Vill du lägga till något? Kommentera gärna nedan.
Bild: George Bohunicky/Unsplash

Bygg digital strategi bortom kanaler och format

Att lägga allt fokus på kanaler och format är bara att skrapa på ytan. För verklig digital utveckling och långsiktiga resultat krävs analys och strategi på en högre nivå.

När jag blir rådfrågad om sociala och digitala medier och dyker det ofta upp frågor som ”Är det video som gäller nu?” eller ”Är det Linkedin vi ska satsa på?” Såklart fullt rimliga frågor, det är naturligt att vilja konkretisera och bryta ner saker till en enklare nivå. Men det mest konstruktiva och långsiktiga svaret jag kan ge är tyvärr inte ett enkelt ja eller nej utan att det är bättre att höja blicken igen.

Självklart bör man hålla koll på hur Facebook, Instagram eller Linkedin fungerar rent praktiskt och kontinuerligt testa vilka format som ger bäst resultat. Men det är viktigt att komma ihåg att vilka kanaler och format som gäller kommer och går och de är dessutom bara små spelpjäser i ett stort spel.

Det verkligt intressanta är vilka beteendeförändringar och vilken digital utveckling sociala medier driver. Det är kring dessa insikter en digital strategi bör byggas och det som kommer göra verklig skillnad över tid. Inte att vara ”bra” på Linkedin eller på video.

Vi kan ta Snapchat som ett exempel. Många företag rusade dit för ett par år sen eftersom det var den nya heta kanalen. Men det som var intressant var inte Snapchat i sig utan vilka beteenden och behov som lyftes fram i ljuset. Alltså ”disposable media” som inte finns kvar online för evigt samt att i första hand dela det privat med vänner snarare än offentligt med alla.

Mitt råd är att inte nöja sig med att bli bra på att lägga en gatsten. Lär dig istället hur man bygger hela staden.