Etikett: strategi

Digital marknadsstrategi på fem minuter

Är du en småföretagare med minimalt med tid för marknadsföring? Du gör ingen marknadsföring dag, i alla fall ingen strukturerad sådan. I bästa fall lägger du ut lite bilder på ett styvmoderligt omhändertaget Instagramkonto. Då har du kommit helt rätt.

I det här inlägget ska jag så enkelt och kortfattat som möjligt berätta hur du ska tänka och göra. Att läsa inlägget behöver inte ta mer än fem minuter – men insikterna det ger vara förhoppningsvis för evigt.

Satsa på inbound marketing

Vi går rakt på sak – det är inbound marketing du ska satsa på. Inbound marketing går kortfattat ut på att kunden hittar dig istället för tvärtom. Kunden kommer i kontakt med dig genom olika touchpoints, exempelvis sociala medier eller din webbplats, där du med hjälp av innehåll möter ett intresse eller behov hos kunden. Att jobba med för kunden relevant innehåll kallas även ofta content marketing.

Kunden köper inte något just då, men eftersom du löste hens behov så bra så signade hen upp för ditt nyhetsbrev (och gick också med på att få marknadsinformation skickad till sig). Du har fått ett lead som påbörjat sin köpresa hos dig.

Exempel 1: Du säljer slipsar på nätet. Eftersom du satsar på inbound marketing så har du gjort en kort video som visar hur man knyter en slips som du publicerat på Youtube. En kille som strax ska ta studenten imorn har precis insett att det där med att knyta slips är ganska svårt och hittar din video. I videon har du en call to action (uppmaning) som ber honom signa upp för ditt nyhetsbrev för att få liknande tips skickade till sig i framtiden. Vilket han såklart gör eftersom löst hans problem.

Exempel 2: Du har en byggfirma. Eftersom du satsar på inbound marketing så har du gjort en video där du visar hur man sätter upp kakel i köket. Händelseförlopp enligt ovan (kanske är det samma kille som nu flyttat hemifrån och flyttat in i ett renoveringsobjekt).Den så kallade köpresan består av många steg och genom att låta kunden möta dig i flera av dem ökar du dina chanser till konvertering, försäljning och i slutändan också en bra kundupplevelse. Det blir helt enkelt en mer naturlig process för kunden att tillslut landa i ett köp än om någon ringer och tjatar. Eftersom det här är en snabbgenomgång så ska jag inte gå in på alla steg i detalj, utan det viktigaste är att du förstår principen. Först vara relevant för kunden genom att identifiera och möta behov – sen sälja.

”Vem vill du helst vara? Den som alltid behöver tjata på alla andra för att få hänga eller den som alla självmant hör av sig till och vill hänga med?”

Lyssna på andra istället för att bara prata om dig själv

Lite förenklat skulle man kunna förklara det som att inbound marketing är att vara den som lyssnar på andra istället för att bara prata om sig själv. Genom att lyssna och förstå kundernas behov kan du genom innehåll – på din egen sajt och i sociala medier – bli relevant för dem och därmed också få dem att tjäna att du verkligen förtjänar deras tid och uppmärksamhet. Vem vill du helst vara? Den som alltid behöver tjata på alla andra för att få hänga eller den som alla självmant hör av sig till och vill hänga med?

Men vad ska jag göra rent konkret?

Okej, det här låter bra tänker du, men vad ska jag göra då? Lugn, här följer några enkla tips. Enklast är förstås att börja i liten skala med några få insatser.

  • Försök först identifiera behov hos dina kunder. Du kan helt enkelt fråga dem, antingen personligen eller genom enklare undersökningar.
  • Skapa innehåll på din webbplats som möter dessa behov. Det kan vara artiklar, blogginlägg, listor eller tutorials. Syftet är att locka in kunder på webbplatsen, få dem att fördjupa sig i ytterligare något innehåll och därmed ta dem ytterigare lite längre i köpresan och sedan eventuellt få dem att lämna ifrån sig kontktuppgifter.
  • Innehåll tar såklart en del energi att skapa, men när du väl gjort det kan du se det som en passiv tillgång som ligger och genererar leads i (förhoppningsvis) all evighet. Har du råd kan du förstås ha en person anställd för detta. Det finns säkert marknadsföringsstudenter som gärna vill jobba extra om inte annat.
  • Skapa på samma sätt innehåll i sociala medier som dels möter kundernas behov där, men också leder dem in på webbplatsen till innehållet som du skapat där. Där kan de sedan fortsätta köpresan genom att konsumera nytt innehåll eller kanske till och med lämna sina kontaktuppgifter och därmed bli ett så kallat kvalificerat lead.

Vill du fördjupa dig så finns det förstås oändligt mycket att läsa om inbound och content marketing, men jag hoppas att detta räcker för att hjälpa dig att förstå grunderna och komma igång. Lycka till!

Bild: Firza Pratama/Unsplash

Så tar du fram en grundläggande strategi för sociala medier

Vill ditt företag bli mer aktiva i sociala medier men saknar en strategi? Har du fem minuter över? I det här korta inlägget går jag igenom de mest grundläggande frågorna du behöver svara på för att komma igång på ett genomtänkt sätt.

Att många aktörer, framförallt mindre,  inte riktigt kommer igång med att använda sociala medier i sin kommunikation kan ha flera orsaker. Tidsbrist är en vanlig sådan, men ofta handlar det också om att man inte har tagit fram något underlag för att motivera aktiviteten och ge den affärsvärde, och därför prioriteras sociala medier bort. Att ta fram ett sådant underlag – en strategi – känns som ett stort och oöverkomligt projekt. En byrå eller konsult behöver anlitas, vilket känns komplicerat och framförallt dyrt.

Förr eller senare kommer du antagligen behöva ta fram en fullvärdig strategi och då kan det förstås vara bra att ta hjälp, men bara genom att gå igenom de här enkla punkterna så har du kommit tillräckligt långt på vägen. Då sätter vi igång!

1. Vad gör du här?

Den första och viktigaste frågan att svara på. Vad är syftet med att lägga tid på exempelvis en Facebook-sida? Att ”alla” är där och att man därför ”måste” vara på Facebook är inte ett tillräckligt svar.

Man kan ha flera olika syften. Till exempel prata med kunderna, stärka varumärket och driva försäljning, men då är det viktigt att arbeta med riktat innehåll utifrån de olika syftena. Genom att fokusera på en sak i taget undviks spretiga och otydliga budskap och det blir enklare att säkerställa att innehållet löser sin uppgift. Att alltid försöka göra allt på en gång är oftast en dålig idé.

2. Vem pratar du med och varför ska hen bry sig?

När du svarat på ”vad?” så är det dags att svara på ”vem?” och ”varför?”. Vilken eller vilka målgrupper har ditt företag, och varför ska individer i målgruppen bry sig om innehållet i din kommunikation? Detta kan verka självklart, men alldeles för många företag överskattar intresset för den egna tjänsten och produkten.

Genom att lära känna sin målgrupp så blir det enklare att förstå hur man ska kommunicera med dem för att de ska bry sig, vilken typ av kontext som behöver adderas till produkten/tjänsten för att den ska bli intressant. Olika produkter och tjänster behöver förstås olika mycket kontext. Red Bull, som ju i princip bara är ett sockrat koffeinvatten, behöver mer kontext än Tesla där produkten i sig är det som engagerar.

Målgrupp påverkar också valet av kanaler i allra högsta grad. Om den primära målgruppen är pensionärer så kanske inte Snapchat är den bästa kanalen att försöka möta dem i. Studera gärna undersökningen Svenskarna och internet för att lära dig mer om hur din målgrupp beter sig på nätet.

3. Hur mäter du och följer upp ditt arbete?

På den här punkten är det tyvärr många som slarvar. Även mer etablerade aktörer med en tydlig uppfattning om vad de vill uppnå och vilka de vill kommunicera med. Många gör det enkelt för sig och använder några slentrianmässiga nyckeltal som egentligen inte ger någon rättvis bild av huruvida arbetet är framgångsrike eller inte. Om den virala videon fick stor spridning och många visningar så måste ju kampanjen varit bra?

Nja, men det man bör fokusera på när man tar fram nyckeltal är validiteten, det vill säga att man mäter rätt saker utifrån vad man vill ha svar på. Om kampanjens mål bara var stor räckvidd är naturligtvis spridning och räckvidd relevanta nyckeltal, men oftast är målen mer specifika än så. Till exempel att stärka varumärket eller driva försäljning, och då behövs mer precisa nyckeltal.

Är målet med Facebook-sidan att föra dialog med kunderna? Då är engagemang i form av exempelvis kommentarer ett bra nyckeltal. Om målet däremot är försäljning så kanske inte antal gillningar på en bild eller en video säger så mycket om hur Facebook-sidan bidrar till försäljningen. Försök hitta nyckeltal som verkligen svarar på frågan du ställer.

Sådär – nu kan du börja tänka operativt

Efter att du svarat på dessa tre frågor så kommer det blir lättare att gå vidare och strukturera upp det operativa arbetet. Hur mycket resurser som ska läggas, ansvarsfördelning, struktur för redaktionellt arbete, Community management med mera. Arbetet med sociala medier har kanske bara börjat och det finns förstås mycket kvar att göra, men du ligger redan steget före ett fortfarande ganska stort antal aktörer som ännu inte riktigt verkar veta vad de vill med sin närvaro i sociala medier.

När blir sociala medier vardag – a.k.a när spricker bubblan?

De flesta håller nog med mig om att sociala medier är något som är otroligt aktuellt idag. Inte bara i mediebranschen – utan i samhället i sin helhet. Facebook blir allt mäktigare, LinkedIn passerar 100-miljonersgränsen och Twitter börjar allt mer hitta sin plats som opinionsbildande kanal här hemma i Sverige.

Företag, organisationer och myndigheter – alla vill hinna med tåget. Men eftersom utvecklingen har gått väldigt snabbt fram så saknas ofta kunskapen helt. Klyftan mellan den ännu oupplysta allmänheten och specialisterna är stor. Här kan det ofta förhålla sig så att de förstnämnda är beställarna, och de sistnämnda de digitala PR- och kommunikationsstrategerna de anlitar.

Just denna klyfta är det som har närt sociala medier-bubblan. Beställarna har helt enkelt ofta haft för lite kunskap inom området för att kunna göra en rättvis bedömning av utförarnas kompetens. Dessutom har man ofta sett sociala medier som en isolerad företeelse, och inte som något tvärvetenskapligt. Man har exempelvis inte skiljt på teknik och strategi, utan förutsatt att den som är bra på sociala medier ska behärska alla olika moment som kan tänkas ha med det att göra.

Detta har inneburit att det ibland blivit rena missförstånd, exempelvis att vissa ofrivilligt har tilldelats rollen som kommunikationsexperter enbart för att de råkat ha koll på en specifik tjänst rent tekniskt. Men det har också fört med sig att många inte varit sena att slå mynt av samhällets längtan efter sociala medier-välsignelse. Dessa självutnämnda experter har enkelt kunnat mjölka sina intet ont anande kunder på pengar, utan att behöva leverera något av egentligt värde. Mängder av Facebook-sidor och Twitter-konton har startats – dock ofta utan varken syfte, mål eller strategi.

Jag tror dock att vi är på väg mot bättre tider. Att vi kommer att minnas 2011 som året då sociala medier slutligen etablerade sig i vår vardag. Det första stora steget tycker jag togs redan förra året. Allt eftersom det sker kommer också klyftan minska, tack vare att allmänhetens medvetenhet ökar. De kommer i sin tur innebära att vi i kommunikationsbranschen kommer få högre krav på oss från våra beställare.

Bubblan spricker, branschen sanerar sig själv, och sociala medier blir slutligen accepterat som naturlig kommunikationsform bland många andra. Det kommer även att märkas i samhället i stort,  då vi inte längre kommer behöva förklara att anstiftan till mordbrand faktiskt inte är tillåtet – bara för att det sker på Facebook.