Bygg digital strategi bortom kanaler och format

Att lägga allt fokus på kanaler och format är bara att skrapa på ytan. För verklig digital utveckling och långsiktiga resultat krävs analys och strategi på en högre nivå.

När jag blir rådfrågad om sociala och digitala medier och dyker det ofta upp frågor som ”Är det video som gäller nu?” eller ”Är det Linkedin vi ska satsa på?” Såklart fullt rimliga frågor, det är naturligt att vilja konkretisera och bryta ner saker till en enklare nivå. Men det mest konstruktiva och långsiktiga svaret jag kan ge är tyvärr inte ett enkelt ja eller nej utan att det är bättre att höja blicken igen.

Självklart bör man hålla koll på hur Facebook, Instagram eller Linkedin fungerar rent praktiskt och kontinuerligt testa vilka format som ger bäst resultat. Men det är viktigt att komma ihåg att vilka kanaler och format som gäller kommer och går och de är dessutom bara små spelpjäser i ett stort spel.

Det verkligt intressanta är vilka beteendeförändringar och vilken digital utveckling sociala medier driver. Det är kring dessa insikter en digital strategi bör byggas och det som kommer göra verklig skillnad över tid. Inte att vara ”bra” på Linkedin eller på video.

Vi kan ta Snapchat som ett exempel. Många företag rusade dit för ett par år sen eftersom det var den nya heta kanalen. Men det som var intressant var inte Snapchat i sig utan vilka beteenden och behov som lyftes fram i ljuset. Alltså ”disposable media” som inte finns kvar online för evigt samt att i första hand dela det privat med vänner snarare än offentligt med alla.

Mitt råd är att inte nöja sig med att bli bra på att lägga en gatsten. Lär dig istället hur man bygger hela staden.

Därför är hållbarhet ett måste för alla varumärken

Hur viktigt är egentligen en tydlig miljö-och hållbarhetsprofil för att göra bra affärer? Ganska viktigt har det visat sig. Hållbarhet är inte längre bara välgörenhet – det är business. Att inte jobba med hållbarhet är en affärsrisk.

Att hållbarhet är högt på agendan idag har nog ingen missat och det får allt större utrymme i samhällsdebatten. Flygskam blir ett nyord, Greta Thunberg träffar Arnold, tidningen Breakit kör en hållbarhetsutmaning – listan kan göras hur lång som helst. Men även om klimatet har varit agendasättande och fått medieutrymme ända sedan Al Gores glansdagar så är det först på senare år som disruptionen börjat få grepp om näringslivet på allvar. Nu är det anpassa sig eller försvinna som gäller.

Fler och fler fondförvaltare väljer bort att investera i företag som inte är hållbara. Inte enbart för att föregå med gott exempel – då skulle inte så många göra det. Hållbart är helt enkelt också ofta lönsamt. Att Richard Branson och Bill gates investerar i svenska clean-techbolaget Climeon är ingen välgörenhet. Om värme omvandlad till el slår igenom runt om i världen där förutsättningarna är gynsamma kommer det blir en mycket bra investering för dem. Microlån via likaledes svenska plattformen Trine finansierar grön energi i Afrika samtidigt som det ger avkastning till sina investerare.

Samtidigt som nya startups växer fram genomgår äldre bolag transformationer. Svenska industriföretaget Duni, som tillverkar engångsprodukter, bland annat talrikar, bestick och servetter, håller exempelvis på att gå över till helt återvinningsbara material. Fastighetsbolaget Wallenstam har blivit helt självförsörjande på förnybar energi genom att bygga och driva egna vindkraftverk. Idag har de 66 stycken runt om i Sverige.

Det finns även en hel del statistik som visar på vikten av hållbarhetsarbete (källor: Nielsen och Forbes).

  • 81 procent av kunsumenter globalt anser att det är extremt viktigt eller väldigt viktigt att företag har implementerat program för att förbättra miljön. I utvecklingsländer är det extra viktigt, på den allt större och viktigare indiska marknaden är siffran till exempel hela 97 procent.
  • 66 procent av konsumenterna skulle spendera mer på en produkt om den kom från ett varumärke som de anser som hållbart. Bland millennials är sifran 73 procent.
  • 90 procent av alla VD:ar anser att hållbarhetsarbete är fundamentalt för företagens framgång. Både genom att ha hållbara produkter och genom strategiska initiativ som hållbarhetsprogram och hållbarhetsrapporter.

Den cyniske kanske undrar om man verkligen ska göra miljö- och hållbarhetssatsningar för att tjäna pengar. Jag skulle hellre vända på perspektivet. Att företag tar ett samhällsansvar vid sidan av kärnverksamheten är naturligtvis bra. Men det får aldrig samma tyngd som när samhällsansvaret blir en del av kärnverksamheten. Därför är det enbart positivt att företag nu alltså kan vara hållbara genom att helt enkelt driva sin kärnverksamhet bättre.

Digital marknadsstrategi på fem minuter

Är du en småföretagare med minimalt med tid för marknadsföring? Du gör ingen marknadsföring dag, i alla fall ingen strukturerad sådan. I bästa fall lägger du ut lite bilder på ett styvmoderligt omhändertaget Instagramkonto. Då har du kommit helt rätt.

I det här inlägget ska jag så enkelt och kortfattat som möjligt berätta hur du ska tänka och göra. Att läsa inlägget behöver inte ta mer än fem minuter – men insikterna det ger vara förhoppningsvis för evigt.

Satsa på inbound marketing

Vi går rakt på sak – det är inbound marketing du ska satsa på. Inbound marketing går kortfattat ut på att kunden hittar dig istället för tvärtom. Kunden kommer i kontakt med dig genom olika touchpoints, exempelvis sociala medier eller din webbplats, där du med hjälp av innehåll möter ett intresse eller behov hos kunden. Att jobba med för kunden relevant innehåll kallas även ofta content marketing.

Kunden köper inte något just då, men eftersom du löste hens behov så bra så signade hen upp för ditt nyhetsbrev (och gick också med på att få marknadsinformation skickad till sig). Du har fått ett lead som påbörjat sin köpresa hos dig.

Exempel 1: Du säljer slipsar på nätet. Eftersom du satsar på inbound marketing så har du gjort en kort video som visar hur man knyter en slips som du publicerat på Youtube. En kille som strax ska ta studenten imorn har precis insett att det där med att knyta slips är ganska svårt och hittar din video. I videon har du en call to action (uppmaning) som ber honom signa upp för ditt nyhetsbrev för att få liknande tips skickade till sig i framtiden. Vilket han såklart gör eftersom löst hans problem.

Exempel 2: Du har en byggfirma. Eftersom du satsar på inbound marketing så har du gjort en video där du visar hur man sätter upp kakel i köket. Händelseförlopp enligt ovan (kanske är det samma kille som nu flyttat hemifrån och flyttat in i ett renoveringsobjekt).Den så kallade köpresan består av många steg och genom att låta kunden möta dig i flera av dem ökar du dina chanser till konvertering, försäljning och i slutändan också en bra kundupplevelse. Det blir helt enkelt en mer naturlig process för kunden att tillslut landa i ett köp än om någon ringer och tjatar. Eftersom det här är en snabbgenomgång så ska jag inte gå in på alla steg i detalj, utan det viktigaste är att du förstår principen. Först vara relevant för kunden genom att identifiera och möta behov – sen sälja.

”Vem vill du helst vara? Den som alltid behöver tjata på alla andra för att få hänga eller den som alla självmant hör av sig till och vill hänga med?”

Lyssna på andra istället för att bara prata om dig själv

Lite förenklat skulle man kunna förklara det som att inbound marketing är att vara den som lyssnar på andra istället för att bara prata om sig själv. Genom att lyssna och förstå kundernas behov kan du genom innehåll – på din egen sajt och i sociala medier – bli relevant för dem och därmed också få dem att tjäna att du verkligen förtjänar deras tid och uppmärksamhet. Vem vill du helst vara? Den som alltid behöver tjata på alla andra för att få hänga eller den som alla självmant hör av sig till och vill hänga med?

Men vad ska jag göra rent konkret?

Okej, det här låter bra tänker du, men vad ska jag göra då? Lugn, här följer några enkla tips. Enklast är förstås att börja i liten skala med några få insatser.

  • Försök först identifiera behov hos dina kunder. Du kan helt enkelt fråga dem, antingen personligen eller genom enklare undersökningar.
  • Skapa innehåll på din webbplats som möter dessa behov. Det kan vara artiklar, blogginlägg, listor eller tutorials. Syftet är att locka in kunder på webbplatsen, få dem att fördjupa sig i ytterligare något innehåll och därmed ta dem ytterigare lite längre i köpresan och sedan eventuellt få dem att lämna ifrån sig kontktuppgifter.
  • Innehåll tar såklart en del energi att skapa, men när du väl gjort det kan du se det som en passiv tillgång som ligger och genererar leads i (förhoppningsvis) all evighet. Har du råd kan du förstås ha en person anställd för detta. Det finns säkert marknadsföringsstudenter som gärna vill jobba extra om inte annat.
  • Skapa på samma sätt innehåll i sociala medier som dels möter kundernas behov där, men också leder dem in på webbplatsen till innehållet som du skapat där. Där kan de sedan fortsätta köpresan genom att konsumera nytt innehåll eller kanske till och med lämna sina kontaktuppgifter och därmed bli ett så kallat kvalificerat lead.

Vill du fördjupa dig så finns det förstås oändligt mycket att läsa om inbound och content marketing, men jag hoppas att detta räcker för att hjälpa dig att förstå grunderna och komma igång. Lycka till!

Bild: Firza Pratama/Unsplash