Etikett: tävlingar

Mer att tänka på vid Facebook-tävlingar

Följande läsarbrev damp ner i inkorgen i fredags:

Hej!

Jag är fan i en Facebook-sida, som just nu har en tävling. Man ska ladda upp en bild och få så många gilla som möjligt.
Men när det är två dagar kvar av tävlingen, när jag leder, förlänger de tävlingen med 10 dagar och nu är jag inte ens på prispallen!?
Får man verkligen göra så?

MVH Henrik

Tävlingen Henrik syftar på arrangeras av It-återförsäljarföretaget Alina på företagets Facebook-sida, och första pris är en bärbar dator värd 4 995 kr.

Då till frågan. Alina kan, åtminstone så vitt jag vet, ändra reglerna som de själva behagar. Det är ju trots allt deras tävling. Men jag skulle säga det är tämligen dumt att göra det. Syftet med tävlingen är givetvis att ge företaget positiv publicitet, men att Henrik hör av sig till mig visar ju att den istället har haft motsatt effekt på honom.

Enligt gamla undersökningar berättar en missnöjd kund om sin upplevelse för minst tio personer. Den siffran är förmodligen högre idag, då informationsspridning har blivit betydligt enklare. Att dela ut en dator för nästan 5 000 kr i samband med en rolig tävling borde ju vara ganska lätt att genomföra utan att dra på sig missnöje. Genom att ändra på reglerna har alltså Alina misslyckats med detta. Dessutom känns det inte orimligt att fler personer skulle Henriks missnöje.

Några råd till företag som använder sig av den här typen av tävlingar är att planera genomförandet noggrant, att vara väldigt tydliga med vad som gäller från början samt att inte ändra förutsättningarna under resans gång.

Uppdatering: Det kan ju förstås också vara relevant att nämna att tävlingen ifråga bryter mot Facebooks riktlinjer. Ville dock först och främst fokusera på det kommunikativa felet som gjorts. Men vill ni veta mer om riktlinjerna så rekommenderar jag ett inlägg som jag skrev om det i somras.

Att tänka på vid Facebook-tävlingar

Att ordna tävlingar på sin Facebook-sida är en uppskattad metod för att underhålla och engagera sina kontakter – och givetvis också ett effektivt sätt att samla på sig nya. Men det många inte känner till är att Facebook har en lång lista med regler för vad man får och inte får göra gällande just tävlingar.

Marknadsför man sin egen lilla videobutik eller restaurang vågar man kanske tumma på reglerna lite. Facebook kan ju omöjligt hålla koll på alla sina hundratals miljoner användare, och man behöver ju inte svara inför någon annan än sig själv om det trots allt skulle få konsekvenser. Men som PR- eller marknadsföringskonsult vill man ju absolut inte bli stående med byxorna nere. Kunden betalar oss för att kunna vår sak, och då gäller det att inte klanta till det. The Simpsons-bekantingen Dr. Nick Riviera är visserligen en rolig karaktär, men vem skulle vilja anlita honom i verkligheten?

Reglerna är många, och kan ofta vara lite krångliga. Därför kan det vara klokt att alltid kolla in Facebook Promotions Guidelines innan man kickar igång en tävling, i alla fall om man känner sig lite osäker. Nedan följer några exempel på förbud som jag tror många inte har koll på.

  • Rena lotterier, som inte innefattar någon form av skicklighet, är inte tillåtna i Sverige.
  • Tävlingar som man automatiskt deltar i genom att ”gilla” din sida, är förbjudna.
  • Tävlingar som kräver att man postar material på din sida för att delta, är också förbjudna.
  • Att informera vinnare av tävlingar genom Facebook, t.ex meddelanden, wall posts, eller uppdateringar på din sida, är inte heller tillåtet.

Många av restriktionerna går dock att komma runt via tredjepartsapplikationer. Det är t.ex fullt tillåtet att lägga till en tab på sin Facebook-sida med en tävling, där deltagande kräver att man först ”gillar” sidan. På så sätt kommer man runt punkt två på listan. Läs igenom instruktionerna för mer info.